FAQ

Veuillez noter : Les commandes avec Afterpay et une carte-cadeau seront facturées au moment même de l’enregistrement de la commande. Les commandes payées avec d’autres moyens de paiement seront facturées au moment de l’envoi de la commande.

Où se trouve ma commande?

Vous pouvez accéder à l’état et à l’historique de votre commande en vous connectant à votre compte. Vous pouvez également nous joindre en tout temps pour obtenir des mises à jour en composant le 1-877-310-9222

Comment puis-je annuler ma commande?

Si votre commande a été passée il y a moins de 60 minutes et que vous souhaitez annuler, veuillez vous connecter à votre compte et sélectionner la commande à annuler; vous pouvez aussi l’annuler en utilisant le lien indiqué dans votre courriel de confirmation de commande. Si l’annulation a été effectuée avec succès, vous recevrez un courriel de confirmation.

Puis-je retourner ou échanger un article?

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat Bobbi Brown Online, retournez simplement la partie non utilisée de votre produit et nous serons heureux de créditer votre compte du montant de l’achat. Si vous le préférez, vous pouvez l’échanger contre un ou plusieurs autres articles. Si vous désirez retourner ou échanger un article acheté sur Bobbibrown.com, veuillez cliquer ici pour trouver les instructions détaillées. Veuillez noter que les cartes-cadeaux électroniques Bobbibrown.com ne peuvent pas être retournées ou échangées.

Expédiez-vous des commandes dans d’autres locations?

Bobbibrown.com n’est actuellement pas en mesure d’expédier des commandes ailleurs qu’aux États-Unis et au Canada. Nous nous excusons de tout inconvénient. Veuillez visiter notre localisateur de magasin international.

Pourquoi mon produit préféré est-il sans suite? Puis-je toujours l’acheter?

Les décisions relatives au retrait ou à l’ajout d’un produit ou d’un format sont prises en fonction des préférences des clients et des tendances en matière d’achat dans toute la location. Nous sommes heureux de vous aider à trouver une solution de rechange convenable.  Clavardez en direct avec nos artistes Bobbi Brown en ligne.

Pouvez-vous me parler du programme Retiré, mais pas oublié?

Découvrez notre programme « Disparus, mais pas oubliés »

Certains favoris sont tout simplement trop précieux pour disparaître!

Vous cherchez votre parfum signature? Vous êtes réticente à vous séparer de ce fond de teint à la teinte parfaite? L’industrie des cosmétiques retire régulièrement des produits afin de proposer aux consommatrices les dernières tendances et innovations. Estée Lauder Companies Inc. comprend que l'arrêt de la commercialisation d'un produit apprécié peut être frustrant, et que la recherche d'un produit de remplacement peut être décourageante et prendre beaucoup de temps. Notre programme « Disparus, mais pas oubliés » vous redonne accès à des icônes beauté tout droit sorties de nos archives. Ce sont des favoris retirés qu’il est aujourd’hui presque impossible de trouver ailleurs. Découvrez la sélection limitée et redécouvrez les produits que vous avez manqués.

Comment magasiner dans la voûte « Disparus, mais pas oubliés » (GBNF) :

• • Rendez-vous sur CosmeticsCompanyStore.com
• • Saisissez le code d’accès GBNF et votre adresse courriel lorsque vous y êtes invité
• • Créez un compte pour parcourir notre collection de produits disparus disponibles.
• • Ajoutez vos favoris à votre panier et passez à la caisse comme d’habitude
• • Revenez régulièrement voir ce qui a été ajouté au site

Les stocks sont limités, profitez-en avant qu'il ne soit trop tard!

Comment puis-je obtenir une liste des ingrédients?

Si vous désirez obtenir des renseignements sur certains produits Bobbi Brown, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle au 1-888-303-7615- (du lundi au dimanche, de 9 h 00 h à 20 h 00 h HNE) ou cliquer sur le bouton Conseil qui se trouve sur la page Nous joindre puis choisir « Préoccupations au sujet d’un ingrédient » pour nous envoyer un courriel.

Pouvez-vous m’envoyer des échantillons?

Malheureusement, les échantillons ne sont pas offerts en distribution ouverte. Des échantillons sont offerts périodiquement dans le cadre de certaines offres spéciales et au moment du paiement quand vous effectuez un achat en ligne. En cas de doute sur les produits qui vous conviennent, nous sommes heureux de vous aider en vous donnant des recommandations et des conseils professionnels.  Clavardez en direct avec un maquilleur de Bobbi Brown.

Effectuez-vous des tests sur les animaux?

Chez Bobbi Brown, la sécurité de nos clients est notre priorité. Nous utilisons les technologies les plus récentes pour effectuer des tests de sécurité sur des humains volontaires, non pas sur des animaux, pour offrir des produits sécuritaires et de grande qualité à nos clients. Nous ne testons pas nos produits ni nos ingrédients sur des animaux et nous ne demandons pas à des tiers de le faire, sauf dans la mesure exigée par la loi.

Pour en savoir plus : http://bit.ly/1kUEwld

Offrez-vous des séances nuptiales ou des rendez-vous privés?

Bobbi Brown offre des consultations dans toutes les succursales Bobbi Brown. Les consultations vous permettent de travailler avec un maquilleur professionnel formé chez Bobbi Brown. Si vous le préférez, vous pouvez clavarder avec nous et un maquilleur Bobbi Brown vous donnera des conseils et des recommandations en ligne pour votre journée spéciale.

Où puis-je acheter des produits Bobbi Brown près de chez moi?

Utilisez notre localisateur de magasin pour trouver près de chez vous un magasin qui vend des cosmétiques Bobbi Brown.

Comment poser ma candidature pour devenir un maquilleur Bobbi Brown?

Pour obtenir plus de renseignements sur la façon de poser votre candidature pour devenir un maquilleur Bobbi Brown, veuillez cliquer ici.

Q : À quoi dois-je m’attendre en achetant un article en « précommande »?

Une précommande permet de réserver un produit avant sa date de lancement officielle. Lorsque vous achetez un article en précommande, nous fournirons une date d’expédition estimée pour cet article dans votre courriel de confirmation de commande; cette date sera également visible dans la section Historique des commandes de votre compte. Les articles en précommande peuvent être expédiés séparément des autres articles de votre commande et vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition suivant l'envoi.

Quand recevrai-je la facture d'un achat d'article en précommande?

Bobbi Brown Cosmetics ne facture pas votre carte de crédit ou de débit avant l’expédition de votre ou de vos articles. Cependant, avant l’expédition, votre relevé de carte de débit ou de crédit peut afficher une « retenue d’autorisation », qui peut ressembler à un prélèvement sur votre compte. Ces fonds n'ont pas été déduits, mais ils sont réservés dans votre compte pour garantir le traitement de votre commande. L'autorisation en attente restera en place habituellement de trois à sept jours, selon la politique de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

Que se passe-t-il si je perds ma carte-cadeau électronique? Que se passe-t-il si quelqu’un fait une copie de ma carte-cadeau électronique imprimée?

Nous ne sommes pas responsables des cartes-cadeaux perdues ou volées. À notre entière discrétion, les cartes-cadeaux électroniques seront remplacées en cas de perte ou de vol, uniquement avec preuve d’achat. Nonobstant ce qui précède, seul le solde non utilisé des cartes perdues ou volées peut être remplacé.

Acceptez-vous les demandes de collaboration avec des blogueurs ou des influenceurs?

Bien que nous apprécions sincèrement l'enthousiasme et le soutien de la communauté des créateurs de contenu, des influenceurs et des blogueurs, nous n'acceptons pas les demandes de partenariat ou de collaboration pour le moment. Un membre de notre équipe ou une agence média réputée travaillant pour notre compte prendra directement contact avec vous si une occasion de partenariat potentiel se présente. Nous vous remercions de votre intérêt à collaborer avec Bobbi Brown Professional Cosmetics et vous invitons à rester en contact avec nous par l’entremise de nos réseaux sociaux.

Vous ne trouvez pas réponse à votre question?

Vous pouvez nous joindre par courriel, par téléphone ou par clavardage pour obtenir de l’aide.

Si vous souhaitez supprimer votre contenu d’utilisateur, tel que vos évaluations et vos commentaires, sur notre site Web ou en lien avec nos applications mobiles, veuillez nous contacter par courriel à bobbibrownservice@bobbibrown.com et inclure les informations suivantes dans votre demande de suppression : le prénom, le nom, le nom d’utilisateur/pseudonyme (le cas échéant), l’adresse courriel associée à notre site Web et/ou à nos applications mobiles, la raison pour laquelle vous souhaitez supprimer la publication, et la ou les dates de la ou des publications que vous souhaitez supprimer (si vous les connaissez). Il se peut que nous ne soyons pas en mesure de traiter votre demande de suppression si vous n’êtes pas en mesure de nous fournir ces informations. Veuillez compter jusqu’à 10 jours pour traiter votre demande de suppression.

FAQ de Doctors Without Borders/Médecins Sans Frontières

Qu’est-ce que Doctors Without Borders/Médecins Sans Frontières ?

Doctors Without Borders/Médecins Sans Frontières (MSF) est une organisation à but non lucratif qui fournit une assistance médicale aux personnes affectées par un conflit, des épidémies, des catastrophes ou l’exclusion des soins de santé.

Comment MSF utilisera-t-elle mon don?

MSF a créé le Fonds de crise de la COVID-19 pour lever les fonds nécessaires de toute urgence pour son intervention d’urgence face à la pandémie de COVID-19 et à ses conséquences. Les fonds recueillis soutiendront la réponse de MSF à la COVID-19 dans le monde entier, y compris les coûts des programmes liés à la COVID-19 et à ses conséquences. Plus précisément, le Fonds soutiendra :

  1) Des programmes dédiés à la COVID-19 : gestion des cas, y compris le triage, les soins directs aux patients, la gestion des unités de soins intensifs et les soins palliatifs; la construction d’hôpitaux temporaires pour traiter les patients atteints de COVID-19, l’augmentation de la capacité des hôpitaux existants et la mise en place de services d’isolement; la mise en œuvre ou le conseil en matière de prévention et de contrôle des infections dans d’autres structures de santé et maisons de retraite; la promotion de la santé et autres activités de prévention des infections auprès des populations vulnérables, telles que les réfugiés, les migrants, les sans-abri et autres.

  2) Des outils essentiels pour lutter contre cette épidémie : pour mettre en œuvre des programmes dédiés à la COVID-19 et adapter les programmes existants à l’environnement COVID-19, l’équipe de MSF aura besoin de fournitures, notamment de grandes quantités d’équipements de protection individuelle (EPI), tels que des masques, des blouses et des gants, afin de protéger son personnel médical; d’équipements et de fournitures spécifiques pour garantir un niveau plus élevé de prévention et de contrôle des infections (PCI); ainsi que des trousses de secours préassemblées, telles que celles utilisées pour construire les hôpitaux de campagne ou les salles d’isolement, afin de mettre en place de nouveaux programmes et d’étendre ceux qui existent déjà. Les fournitures seront envoyées depuis des centres logistiques en Europe et d’autres lieux clés, pour être utilisées dès maintenant et pour assurer la préparation aux situations d’urgence à mesure que l’épidémie se propage.

Est-ce que je recevrai un reçu fiscal pour mon don?

Vous ne recevrez pas de reçu d’impôt, car aucune information sur le consommateur ne sera partagée avec l’organisation à but non lucratif.

Comment avez-vous choisi Doctors Without Borders/Médecins Sans Frontières comme partenaire?

La société Estée Lauder Companies a choisi Doctors Without Borders/Médecins Sans Frontières (MSF) pour lui apporter son soutien à hauteur de 2 millions de dollars afin de financer son action vitale qui consiste à aider les autorités sanitaires à prodiguer des soins aux patients atteints de la COVID-19, à protéger les personnes vulnérables et à risque, et à maintenir les services médicaux essentiels. Outre l’histoire de MAC Cosmetics en matière de dons à l’organisation (9 millions de dollars depuis 2012), le partenariat entre plusieurs de nos marques nous permettra d’accroître l’ampleur et l’impact de nos efforts philanthropiques en réponse à la COVID-19.

Quelles mesures ELC prend-elle pour assurer la préparation au coronavirus/à la COVID-19?

Chez The Estée Lauder Companies, la santé et le bien-être de nos employés, consommateurs et partenaires sont toujours une priorité absolue. Nous surveillons quotidiennement la situation du coronavirus/de la COVID-19, en collaborant avec nos experts médicaux et en voyages et en examinant les directives des autorités sanitaires et gouvernementales pour éclairer nos modes d’intervention. Nous continuerons également à soutenir les efforts de secours plus larges grâce à des dons en nature et en argent. Nous continuerons à faire tout notre possible pour aider à atténuer cette situation dans les régions touchées du monde entier et soutenir la reprise à l’échelle mondiale.

Que fait ELC pour soutenir la lutte contre le coronavirus/la COVID-19?

Nous soutenons des efforts humanitaires plus larges grâce à des dons en nature et en argent. Par exemple : À New York, une subvention a été accordée pour soutenir la création du NYC COVID-19 Response & Impact Fund, administré par le New York Community Trust, qui soutiendra les services sociaux et les organisations culturelles établis à New York et qui ont été affectés par cette crise de santé publique. [Vous trouverez un communiqué de presse contenant plus de renseignements dans notre salle de presse.]

Au niveau mondial, une subvention de 2 millions de dollars américains a été accordée à Doctors Without Borders/Médecins Sans Frontières (MSF) afin de soutenir son action humanitaire à travers le monde et sa lutte contre le coronavirus dans les pays défavorisés et fortement touchés. Nous continuerons à faire tout notre possible pour aider à atténuer cette situation dans les régions touchées du monde entier et soutenir la reprise à l’échelle mondiale.

Nous avons également établi un partenariat avec l’État de New York pour rouvrir notre usine de fabrication de Melville (NY), afin de produire un désinfectant pour les mains destiné aux groupes et populations à grands besoins, y compris le personnel médical de première ligne.

Bienvenue dans les questions les plus fréquemment posées sur notre programme de commande par abonnement de réapprovisionnement automatique (« Auto Replenishment »). Cette FAQ, ainsi que nos Conditions générales, décrivent et régissent vos droits et obligations respectifs et les nôtres pour le programme de réapprovisionnement automatique.

I. Qu’est-ce que le réapprovisionnement automatique?

Le programme de réapprovisionnement automatique Bobbi Brown est le moyen le plus pratique pour vous d’obtenir les produits que vous souhaitez recevoir régulièrement. Le service est facile à utiliser et personnalisable, vous pouvez donc effectuer des modifications en ligne à tout moment. Et vous bénéficierez de la livraison gratuite sur toutes les commandes de réapprovisionnement automatique!

Vos commandes de réapprovisionnement automatique seront automatiquement expédiées jusqu’à ce que vous annuliez votre inscription.

Vous avez toujours le contrôle total de vos commandes de réapprovisionnement automatique. Vous pouvez modifier votre fréquence de livraison, votre prochaine date de commande ou votre quantité à tout moment en vous rendant sur la page « Réapprovisionnement automatique » de votre compte. Vous pouvez modifier vos commandes à tout moment jusqu’à 24 heures avant la prochaine date d’expédition programmée et vous pouvez annuler votre inscription à tout moment. Pour les abonnements qui sont expédiés tous les mois, nous envoyons un courriel de rappel 10 jours avant que chaque commande ne soit programmée pour être expédiée. Pour les abonnements de plus d’un mois, nous envoyons un courriel de rappel 30 jours avant que chaque commande ne soit programmée pour être expédiée.

II. Comment puis-je m’inscrire au programme de réapprovisionnement automatique?

Il est facile de s’inscrire au programme de réapprovisionnement automatique de Bobbi Brown; vous pouvez le faire lorsque vous consultez une page produit ou que vous passez en revue les articles dans votre panier. Pour vous inscrire, il vous suffit de sélectionner l’option « Réapprovisionnement automatique » pour le produit souhaité, de choisir la fréquence qui vous convient, puis de passer à la caisse comme d’habitude.

III. Que se passera-t-il une fois que j’aurai rejoint le programme de réapprovisionnement automatique?

Une fois que vous aurez rejoint le service de réapprovisionnement automatique, vous recevrez un courriel confirmant votre abonnement. Ce courriel comprendra un lien pour accéder à la section « Réapprovisionnement automatique » de votre compte où vous pourrez gérer vos commandes futures, vos abonnements au réapprovisionnement automatique et les informations relatives à votre compte de réapprovisionnement automatique.

Nous traiterons automatiquement vos commandes de réapprovisionnement automatique selon la fréquence que vous avez choisie, et elles ne vous seront facturées que le jour de leur expédition. Pour les abonnements qui sont expédiés tous les mois, nous vous enverrons un courriel de rappel 10 jours avant chaque commande de réapprovisionnement automatique. Pour les abonnements de plus d’un mois, nous envoyons un courriel de rappel 30 jours avant que chaque commande ne soit programmée pour être expédiée.

Vous recevrez également des notifications par courriel concernant d’autres informations importantes relatives à votre compte de réapprovisionnement automatique, par exemple si votre article est retiré ou en rupture de stock, si vous annulez votre abonnement, ainsi qu’une confirmation lorsqu’une commande est passée avec succès.

IV. Comment annuler ou modifier mon réapprovisionnement automatique?

Une fois que vous vous êtes inscrit au réapprovisionnement automatique, celui-ci est facile à gérer. Vous pouvez modifier la date de votre prochaine commande, sauter une commande, modifier la fréquence sélectionnée ou annuler un abonnement en vous rendant dans la section « Réapprovisionnement automatique » de votre compte. Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour que les modifications ou annulations soient traitées. Vous devez annuler votre abonnement de manière affirmative afin d’éviter que les commandes de réapprovisionnement automatique ne vous soient facturées à l’avenir.

Modifier une date de commande :
Pour modifier votre prochaine date de commande, veuillez consulter la section « Réapprovisionnement automatique » dans « Mon compte » et cliquer sur le bouton « Modifier la date » à droite de la prochaine date de commande, puis sélectionner une nouvelle date pour votre commande. Cela modifiera la date de commande pour l’ensemble de la commande.

Changer la fréquence d’expédition :
Pour modifier la fréquence de livraison d’un article de votre abonnement, veuillez consulter la section « Réapprovisionnement automatique » dans « Mon compte ». Pour modifier la fréquence de livraison d’un article individuel, cliquez simplement sur la liste déroulante de fréquence à côté de l’article et sélectionnez la prochaine fréquence souhaitée dans le menu déroulant.

Annuler l’abonnement :
Pour annuler un article de l’abonnement, veuillez consulter la section « Réapprovisionnement automatique » dans « Mon compte » et cliquer sur « Annuler le réapprovisionnement automatique ». Vous serez invité à confirmer cette action.

Une fois que vous avez cliqué sur le bouton « Annuler le réapprovisionnement automatique », votre abonnement sera annulé et aucune commande future ne sera passée. Vous recevrez une notification par courriel confirmant cette action.

Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour que toutes modifications ou annulations soient traitées.

V. Puis-je combiner des articles dans la même commande?

Non, les articles de réapprovisionnement automatique qui ont une date de commande, une adresse d’expédition, une adresse de facturation et un mode de paiement identiques seront expédiés en plusieurs commandes, car cela vous permettra d’actualiser chaque commande séparément.

Si vous avez plus d’un article de réapprovisionnement automatique, rendez-vous simplement dans la section « Réapprovisionnement automatique » de « Mon compte » pour confirmer la commande, l’adresse d’expédition, l’adresse de facturation et le mode de paiement.

VI. Puis-je ajouter des articles à ma prochaine commande avec un abonnement existant?

Malheureusement, non. Si vous souhaitez commander des articles supplémentaires, rendez-vous sur la page de l’article que vous souhaitez acheter et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Lorsque vous cliquez sur ce bouton, vous avez la possibilité d’ajouter l’article en tant qu’achat unique ou en tant qu’abonnement.

VII. Quels types de paiements sont acceptés pour le réapprovisionnement automatique? 

Tous les abonnements de réapprovisionnement automatique nécessitent un paiement par carte de crédit ou de débit. Les modes de paiement alternatifs, tels que PayPal, ne peuvent être acceptés. Les futures commandes de réapprovisionnement automatique seront facturées à la carte de crédit par défaut associée à votre compte.

Dernière mise à jour : 2 septembre, 2025

FAQ sur le programme de fidélité BB Access

1. Qu’est-ce que BB Access? +
En tant que membre du programme de récompenses BB Access, vous pouvez profiter d’avantages exclusifs, gagner des points lors de vos achats et bénéficier de la livraison gratuite pour toutes vos commandes.

2. Comment rejoindre BB Access? Y a-t-il des frais à payer? +
Vous pouvez rejoindre BB Access en vous inscrivant à l’adresse https://www.bobbibrowncosmetics.com/account/signin.tmpl et en suivant les instructions d’inscription. Pour vous inscrire, vous devez fournir votre adresse courriel et créer un mot de passe. L’inscription est gratuite.

4. Qu’est-ce que j’accepte en m’inscrivant à BB Access? +
En devenant membre de BB Access, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié par les conditions générales du programme, les conditions de notre politique de confidentialité, les conditions générales du site web, et tout changement ou modification que nous pourrions y apporter.

5. Quelles sont les modalités qui régissent BB Access? +
Veuillez consulter les conditions générales du programme pour obtenir la liste complète des conditions du programme.

6. Comment fonctionne le programme BB Access? + Pour chaque dollar que vous dépensez sur bobbibrowncosmetics.com au cours de l’année suivant votre date d’inscription, vous gagnerez un point donnant droit à des avantages et récompenses en exclusivité, tels que la livraison gratuite, des cadeaux d’anniversaire, des événements pour les membres et d’autres avantages exclusifs. Il existe 3 niveaux d’adhésion :
• AMATEUR = 0-199 points
• ADEPTE = 200-599 points
• FIDÈLE = 600+ points

Lorsque vous vous inscrivez, vous êtes automatiquement placé au niveau Amateur et vous avez droit à tous les avantages associés. Une fois que vous aurez gagné au moins 200 points au cours de votre première année, vous passerez automatiquement au niveau Adepte. Si vous gagnez 600 points ou plus au cours de votre première année, vous serez admissible au niveau Fidèle.
Votre statut à un niveau particulier est valable pour l’année au cours de laquelle vous atteignez ce niveau et pour l’année complète suivante. Après cela, vous devrez obtenir suffisamment de points pour vous qualifier pour ce niveau chaque année. Par exemple, si vous êtes admissible au niveau Adepte pendant votre première année, vous conserverez le statut Adepte pendant votre deuxième année. Mais si vous obtenez moins de 200 points sur les achats admissibles et les activités admissibles au cours de votre deuxième année, vous retrouverez le statut Amateur pour votre troisième année.
Plus votre niveau est élevé, meilleures sont les récompenses.

7. Quels sont les avantages dont bénéficient les membres? +
En tant que membre, vous obtenez des points qui déterminent votre niveau d’adhésion et les avantages et récompenses associés.
Avantages liés aux points : À différents niveaux de points, vous pourrez échanger des récompenses sous forme de produits qui pourront être utilisés lors d’un achat sur bobbibrowncosmetics.com. Ces récompenses sont basées sur le nombre total de points que vous avez accumulés au cours d’une seule année, comme indiqué ci-dessous. Vous devez échanger vos récompenses de produit lors de chaque transaction sur bobbibrowncosmetics.com. Vous devez débloquer vos points disponibles avant la date anniversaire, ou les récompenses disponibles expireront. À la date anniversaire, vos points sont remis à 0 et vous commencez à accumuler de nouveaux points et à gagner de nouvelles récompenses.

Ci-dessous figurent les récompenses basées sur les points accumulés :
• 100 points – Recevez gratuitement un produit au format de luxe (d’une valeur maximale de 15 $) avec votre achat.
• 200 points – Obtenez 20 % de réduction sur 1 achat (une fois par an).
• 400 points – Recevez gratuitement un produit grand format (d’une valeur maximale de 60 $ CA) avec votre achat.
• 600 points – Recevez gratuitement un produit (d’une valeur maximale de 100 $ CA) avec votre achat.
Avantages liés au niveau : Certains avantages sont basés sur le niveau atteint, et vous avez droit à ces avantages pendant que vous êtes à ce niveau, quel que soit le nombre de points que vous avez actuellement. Les avantages de niveau ne peuvent être échangés que sur bobbibrowncosmetics.com, à l’exception des événements exclusifs de points en prime et des événements VIP ou sauf indication contraire. À votre date anniversaire, même si vos points sont remis à 0, votre statut de niveau initial pour l’année est déterminé par le nombre total de points que vous avez gagnés au cours de l’année précédente.

Amateur : 0-199 points
• 15 % de réduction sur votre premier achat sur bobbibrowncosmetics.com.
• Gagnez 10 points (plafonnés à 50 points par an et par membre) pour la rédaction d’avis sur les produits sur bobbibrowncosmetics.com qui sont publiés. Pour gagner des points, vous devez être connecté(e) à votre compte avant de publier l’avis.
• Gagnez 20 points pour chaque commande passée par réapprovisionnement automatique sur bobbibrowncosmetics.com.
• Gagnez des points en prime par commande passée sur bobbibrowncosmetics.com lors d’événements exclusifs avec points en prime.
• Accès anticipé aux événements et lancements de produits
• Cadeau d’anniversaire* : 10 $ de réduction sur les commandes de 30 $ ou plus.

Adepte : 200-599 points
Tous les avantages Amateur, plus :
• Cadeau d’anniversaire* : 20 $ de réduction sur les commandes de 61 $ ou plus.
• Expédition régulière gratuite.

Fidèle : 600 points et plus
Tous les avantages Amateur et Adepte, plus :
• Cadeau d’anniversaire* : 30 $ de réduction sur les commandes de 91 $ ou plus.
• Expédition gratuite en 2 jours (avec achat de 100 $ et plus).
• Accès aux événements des membres VIP (en fonction du marché) : événements pour les membres aux comptoirs ou dans des magasins autonomes, invitations à des défilés de mode et à des événements d’influenceurs.
 

* Les membres ont droit à une récompense d’anniversaire jusqu’à une fois par an si (i) les membres ont saisi leur date de naissance dans leur profil de compte avant le 15 du mois précédant leur anniversaire et (ii) passent une commande admissible sur le Site pendant leur mois d’anniversaire en utilisant leur code d’offre d’anniversaire lorsqu’ils sont connectés à leur compte.

8. Comment obtenir des points? +
Pour gagner des points, vous devez être membre de BB Access.
Vous devez également : (1) être connecté à votre compte en ligne sur bobbibrowncosmetics.com au moment de l’achat; ou (2) fournir votre adresse courriel lors de l’achat sur bobbibrowncosmetics.com. Si vous n’êtes pas membre de BB Access au moment de l’achat, vous devez vous inscrire sur bobbibrowncosmetics.com dans les prochains 7 jours, en utilisant la même adresse courriel que celle que vous avez fournie au moment de l’achat, afin d’être admissible à des points sur cet achat.
Les membres BB Access reçoivent 1 point pour chaque dollar américain (1 $ US) dépensé sur les achats admissibles sur bobbibrowncosmetics.com. Les achats admissibles comprennent des marchandises au prix courant et excluent les cartes-cadeaux électroniques, les taxes de vente, les frais d’État, les remises, les frais d’expédition et de livraison et/ou d’autres frais exclus que nous mentionnons de temps à autre.
Les membres ne recevront pas de points ou d’avantages provenant d’achats au détail effectués dans les magasins d’aéroport ou d’achats effectués auprès de détaillants. Les achats effectués en dehors des États-Unis ne donnent pas non plus droit aux points BB Access.
En plus de ces achats, voici d’autres façons de gagner des points sur bobbibrowncosmetics.com :
• Gagnez 10 points (plafonnés à 50 points par an et par membre) pour la rédaction d’avis sur les produits sur bobbibrowncosmetics.com qui sont publiés. Pour gagner des points, vous devez être connecté(e) à votre compte avant de publier l’avis.
• Gagnez 20 points pour chaque commande passée par réapprovisionnement automatique sur bobbibrowncosmetics.com.
• Gagnez des points en prime par commande passée sur bobbibrowncosmetics.com lors d’événements exclusifs avec points en prime.
À chaque anniversaire de votre date d’inscription, vos points accumulés pour l’année précédente expireront et vos points seront remis à zéro à 0. Veuillez vous reporter à la section 9 pour plus de détails sur vos points.
* Tous les points sont en attente jusqu’à l’expédition de votre commande.

9. Pourquoi mes points ont-ils disparu? +
Vos points ne sont pas censés disparaître. Lorsque vous échangez vos récompenses de produits, les points disponibles sur votre compte demeureront fonction du nombre de points que vous avez gagnés. Si vos points disparaissent, veuillez contacter le service à la clientèle au 877 310-9222.
Les points sont valables pendant un an à compter de la date anniversaire de votre adhésion à BB Access. À la date anniversaire de votre adhésion chaque année, vos points disponibles expirent et reviennent à 0 et vous commencez à accumuler de nouveaux points pour échanger vos récompenses de produits.
À votre date anniversaire, même si vos points sont remis à 0, votre statut est déterminé par le nombre de points gagnés au cours de l’année précédente.

10. Quelle est ma date anniversaire BB Access, et où puis-je la trouver? +
Il s’agit de l’anniversaire de la date à laquelle vous vous êtes inscrit à BB Access, et cela se produit au cours d’un cycle de 12 mois. Par exemple, si vous avez rejoint BB Access le 15 novembre, 2019, votre date anniversaire serait le 15 novembre, 2020, et chaque 15 novembre des années suivantes.
Votre date anniversaire s’affiche sur la page de votre compte BB Access.

11. Pourquoi mon statut actuel n’est-il pas reflété par mes points actuels? +
Au cours de la première année de votre adhésion BB Access, votre statut est déterminé par les points que vous avez accumulés au cours de la première année. Après la première année, à votre date anniversaire, vos points sont remis à 0, et vous pouvez recommencer à gagner des points. Les points que vous avez accumulés au cours de l’année précédente de votre adhésion déterminent votre niveau d’adhésion initial pour l’année suivante, et vous avez droit à ces avantages, quel que soit le nombre de points que vous avez.

12. Comment vérifier le statut ou le niveau de mon compte et suivre mes points en ligne? +
Vous pouvez vérifier votre statut BB Access en consultant votre compte en ligne sur bobbibrowncosmetics.com, où vous pouvez suivre vos points actuels, votre niveau et les avantages disponibles. Tous les points sont en attente jusqu’à l’expédition de votre commande.

13. Combien de temps faut-il pour que mes achats génèrent des points?
Cela peut prendre de 24 à 48 heures à compter de l’expédition de votre commande. Si les points n’ont pas été crédités sur votre compte dans ce délai, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 877 310-9222.

14. Qu’advient-il de mes avantages et/ou de mes points BB Access si je retourne un produit ou si une commande est annulée? +
Tout retour de produit et toute annulation de commande annulera les points que vous avez reçus pour l’achat en question. Si vous êtes passé(e) à un nouveau niveau sur cette commande, votre niveau sera également ajusté en conséquence.
S’il s’avère qu’une commande est obtenue par le biais d’une activité frauduleuse ou autre qui enfreint les conditions générales, ces points et votre statut, le cas échéant, seront également annulés. 

15. Comment utiliser mes avantages et récompenses? +
Vos avantages et récompenses BB Access peuvent uniquement être échangés sur bobbibrowncosmetics.com lors du paiement avec votre achat, à l’exception des événements de points en prime et des événements de membres VIP. Vous trouverez vos offres et récompenses admissibles (avec des codes promotionnels, le cas échéant) indiquées sur votre compte personnel. Des détails sur les récompenses d’événements seront fournis pour chaque événement au moment venu.
Les récompenses ne peuvent être échangées que lorsque vous effectuez un achat sur bobbibrowncosmetics.com, à l’exception des événements de points supplémentaires et des événements de membres VIP. Vous devez être connecté(e) à votre compte pour pouvoir utiliser vos avantages et récompenses.

16. Comment recevoir mon cadeau d’anniversaire? +
Si vous avez saisi vos informations d’anniversaire dans votre profil de compte BB Access avant le 15 du mois précédant votre anniversaire, vous avez droit à un cadeau d’anniversaire pour votre mois d’anniversaire. Les membres peuvent obtenir leur cadeau d’anniversaire en passant une commande admissible sur bobbibrowncosmetics.com et en appliquant leur code promotionnel durant le mois de leur anniversaire.
Tous les cadeaux d’anniversaire doivent être utilisés pendant votre mois d’anniversaire. Par exemple, si votre date de naissance est le 13 octobre, vous devez échanger votre cadeau avant le 31 octobre, sinon l’offre expirera. Vous devez être connecté à votre compte pour échanger votre cadeau d’anniversaire. Il existe une limite d’un cadeau d’anniversaire par membre et par année, et les cadeaux d’anniversaire ne peuvent pas être transférés, retardés, échangés ou retournés.

17. Comment obtenir mes produits offerts? +
À certains niveaux de points (400 et 600 points), vous pouvez débloquer des points pour un produit grand format offert avec tout achat sur bobbibrowncosmetics.com. Pour déverrouiller vos points, connectez-vous à votre compte et choisissez l’un des produits admissibles sur la page de votre compte, puis ajoutez-le à votre panier. Si vous ne déverrouillez pas vos points disponibles avant votre date anniversaire, vos points expireront. Les récompenses en produits sont soumises à disponibilité et ne peuvent être échangées ou retournées contre des points, un autre produit ou un remboursement monétaire.

18. Comment puis-je recevoir la livraison gratuite sur bobbibrowncosmetics.com? +
• La livraison standard avec tout achat sur bobbibrowncosmetics.com est gratuite pour les membres BB Access des niveaux Adepte et Fidèle. Vous devez sélectionner « Expédition standard » lors du paiement et être connecté(e) à votre compte.
• La livraison en 2 jours est gratuite pour les membres BB Access au niveau Fidèle avec tout achat de 100 $ et plus. Vous devez sélectionner « Expédition en 2 jours » lors du paiement et être connecté(e) à votre compte Bobbi Brown.

19. Qu’est-ce que le réapprovisionnement automatique? Comment activer le réapprovisionnement automatique avec une commande de produit?
Après avoir ajouté un produit à votre panier, rendez-vous sur la page de paiement. À côté de ce produit, vous verrez une boîte de réapprovisionnement automatique dans laquelle vous pourrez sélectionner un calendrier de livraison. Vous gagnerez des points pour vos commandes de réapprovisionnement automatique initiales et toutes les commandes suivantes une fois qu’elles auront été passées. Les points en prime seront également applicables pour votre première commande et pour toutes les commandes de réapprovisionnement automatique ultérieures.

20.  Puis-je retourner un produit que j’ai reçu en récompense dans le cadre de BB Access ou l’échanger contre de l’argent? +
Non. Les produits reçus en récompense (par ex. un cadeau d’anniversaire) par le biais de BB Access ne peuvent pas être retournés ou échangés contre de l’argent ou tout autre produit ou point.

21. Mes points et avantages ont-ils une date d’expiration? +
Oui. Les points expirent à votre date anniversaire, date à laquelle ils sont remis à 0. Vous devez débloquer vos points disponibles avant votre date anniversaire, ou vos avantages et récompenses admissibles expireront chaque année à votre date anniversaire.

22. Mon statut et mes avantages de niveau ont-ils une date d’expiration? +
Les avantages de niveau sont valables tant que vous êtes à un niveau spécifique. Si vous descendez d’un niveau, vos avantages changeront en conséquence.
Après la première année, à votre date anniversaire, vos points sont remis à 0, et vous pouvez recommencer à gagner des avantages. Alors que vos points sont remis à zéro chaque année à votre date anniversaire, votre statut est déterminé par le nombre de points que vous avez gagnés au cours de l’année précédente de votre adhésion, indépendamment du nombre de points que vous avez débloqués. Votre statut à un niveau particulier est valable pour l’année au cours de laquelle vous atteignez ce niveau et pour l’année complète suivante. Après cela, vous devrez obtenir suffisamment de points pour vous qualifier pour ce niveau chaque année. Par exemple, si vous êtes admissible au niveau Adepte pendant votre première année, vous conserverez le statut Adepte pendant votre deuxième année. Mais, si vous gagnez moins de 200 points sur les achats admissibles au cours de votre deuxième année, vous reviendrez au niveau Amateur au début de votre troisième année.

23. Mon adhésion à BB Access a-t-elle une date d’expiration? +
Oui. Votre adhésion expirera si vous n’avez pas déverrouillé de points ou effectué un achat pendant une période de 24 mois ou plus.

24. BB Access peut-il être résilié? +
Oui. Nous pouvons, à notre entière discrétion, annuler, modifier, restreindre ou résilier BB Access ou tout aspect ou caractéristique de BB Access à tout moment sans préavis, même si ces changements peuvent affecter la valeur des points et avantages déjà accumulés ou gagnés et/ou la capacité à débloquer les points et avantages accumulés.

25. Mon adhésion à BB Access peut-elle être résiliée? +
Oui. Bobbi Brown, à sa seule discrétion, peut résilier tout abonnement pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, tout manquement aux conditions générales de BB Access et/ou aux conditions générales de notre site Web.

26. Qu’advient-il des récompenses que j’ai gagnées si mon adhésion BB Access est résiliée ou arrivée à expiration? +
Si votre adhésion est résiliée ou arrivée à expiration, les points et avantages de votre compte prendront fin automatiquement.

27. Comment résilier mon adhésion BB Access si je ne souhaite plus participer? +
Si vous décidez que vous ne souhaitez plus participer à BB Access, vous pouvez vous désinscrire dans votre compte sur bobbibrowncosmetics.com ou en nous contactant au 877 310-9222.

28. Comment puis-je mettre à jour, modifier ou retirer les renseignements de mon compte? +
Vous pouvez mettre à jour vos renseignements en consultant votre compte en ligne sur bobbibrowncosmetics.com.

29. Que dois-je faire si j’ai des raisons de croire qu’un achat ou une autre activité BB Access n’a pas été correctement crédité(e) à mon compte? +
Si vous avez des questions concernant votre compte d’adhésion, veuillez communiquer avec le service à la clientèle ou nous appeler au 877 310-9222.

30. Que dois-je faire si j’oublie mon mot de passe? +
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe sur bobbibrowncosmetics.com en sélectionnant « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.

31. Puis-je partager mon compte et/ou mes points et avantages BB Access avec quelqu’un d’autre? +
Non. Les comptes, les points et les avantages ne peuvent être ni partagés ni combinés. Seul le membre qui paie les produits peut accumuler ou débloquer des points et des avantages.

32. Mes points et avantages ont-ils une quelconque valeur en argent? +
Non. Les points et avantages gagnés par le biais de BB Access n’ont aucune valeur monétaire et ne sont pas transférables. Vous n’avez aucun droit de propriété sur les points et avantages. Les produits reçus comme récompense BB Access ne peuvent pas être retournés ou échangés contre de l’argent ou d’autres produits ou points.

33. Comment gérer mes communications par courriel de Bobbi Brown? +
Vous pouvez gérer vos préférences de courriels marketing dans votre compte sur bobbibrowncosmetics.com et à partir du lien situé au bas de chacun de nos courriels marketing. Les communications par courriel de Bobbi Brown vous informent des dernières tendances, des nouveaux produits, des conseils, des offres et bien plus encore. Dans tous les cas où vous refusez de recevoir des courriels marketing de Bobbi Brown, vous continuerez à recevoir des courriels transactionnels (par ex., votre code d’offre d’anniversaire, etc.) liés à votre compte BB Access.
Vous avez d’autres questions? Veuillez contacter le service à la clientèle ou appeler au 877 310-9222.

34. Pourquoi mes récompenses ne s’appliquent-elles pas?
Si vous rencontrez des problèmes lors de l’échange de vos récompenses de produits, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle ou appeler au 877 310-9222.