Search

Retours et échanges

  • POLITIQUE DE RETOUR DE BOBBI BROWN CANADA

    Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat en ligne, nous serons heureux de vous rembourser le prix d’achat si le retour est conforme à notre politique de retour.

    Les produits achetés sur bobbibrown.ca doivent être retournés dans un état neuf ou légèrement usagé et dans les 30 jours à compter de la date à laquelle la commande a été livrée. Nous acceptons les retours de produits achetés sur bobbibrown.ca uniquement, et tous les retours sont inspectés lors de leur réception à notre entrepôt.

    • Les retours d’articles qualifiés pour un ou plusieurs articles promotionnels gratuits doivent être retournés avec le ou les article(s) promotionnel(s) gratuit(s).
    • Les retours seront traités dans les 3 jours ouvrables suivant leur réception à notre entrepôt, et vous recevrez une confirmation de crédit avec le montant de votre remboursement une fois que votre retour aura été entièrement traité.
    • Pour les articles retournés dans le cadre de notre politique de retour, le prix d’achat sera remboursé selon le mode de paiement d’origine.
    • Les remboursements effectués sur une carte de crédit, une carte-cadeau Bobbi Brown Canada, Alipay, ou pour les commandes passées via Instagram peuvent prendre jusqu’à 7 à 10 jours ouvrables pour être crédités sur votre compte. Si vous avez utilisé un autre moyen de paiement, communiquez avec le fournisseur du mode de paiement ou l’institution financière pour plus d’informations.
    • Les remboursements pour les retours reçus après 30 jours ne sont pas garantis et seront effectués à la seule discrétion de Bobbi Brown Canada. Si émis dans ces cas, Bobbi Brown Canada a le droit de fournir le montant remboursé sous la forme d’une carte-cadeau électronique ou d’un chèque de remboursement.
    • Si le paiement a été réparti entre une carte-cadeau Bobbi Brown Canada et une carte de crédit, une carte de débit ou une carte-cadeau émise par une banque, le crédit est appliqué d’abord à la carte de crédit, à la carte de débit ou à la carte-cadeau émise par une banque. S’il reste un solde à créditer, il sera appliqué à la carte-cadeau électronique Bobbi Brown Canada.

    Veuillez aussi prendre note que :

    • Bobbi Brown Canada surveille les activités de retour et se réserve le droit de refuser les retours qui, à sa seule discrétion, ne répondent pas aux exigences de la politique de retour, en cas d’abus ou pour les articles qui ont été renvoyés sans frais dans un geste de bonne foi suite à un rapport de non réception.
    • Si des articles non admissibles à être retournés sont reçus par Bobbi Brown Canada, ils ne pourront pas vous être expédiés à nouveau.
    • Les frais d’expédition et de livraison ne sont pas remboursables.
    • Les articles gravés et les articles indiqués comme une « vente ferme » ou « non remboursables » ne sont pas admissibles aux échanges ou aux retours.
    • Les cartes-cadeaux électroniques Bobby Brown sont émises par ELC Brands Management Inc. et vendues par un partenaire tiers, CashStar, et ainsi, elles ne peuvent être ni échangées ni retournées à Bobbi Brown. Tous les achats effectués avec une carte-cadeau électronique Bobbi Brown sont assujettis aux politiques des retours de CashStar.
    • Si vous souhaitez retourner ou échanger un article que vous avez reçu en cadeau, veuillez ouvrir un clavardage avec nous. Les cartes-cadeaux électroniques, les cartes-cadeaux, les articles promotionnels, les articles en vente ferme ou les produits achetés ailleurs que sur bobbibrown.ca ne sont pas admissibles aux retours en ligne.

    Instructions d’échange

    Si vous souhaitez échanger un produit, retournez simplement le ou les produits non désirés admissibles. Un remboursement sera traité dans les 3 jours ouvrables suivant la réception. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande pour le ou les produits que vous souhaitez acheter en tout temps.

    Articles endommagés

    Lorsque vous recevez votre commande, veuillez inspecter le colis pour vérifier que rien n’a été endommagé pendant la livraison. Il est normal que l’emballage d’expédition présente un peu d’usure. Toutefois, si les articles dans le colis ont été endommagés, veuillez garder la boîte, les matériaux d’emballage et les articles à l’intérieur, et nous contacter immédiatement pour obtenir de l’aide via le CLAVARDAGE ou par téléphone au 1-877-310-9222. Si vous ne parvenez pas à conserver le contenu en raison de l’étendue des dommages, manipulez-le avec soin pour prendre une photo du ou des articles endommagés, puis jetez le contenu endommagé en toute sécurité. Veuillez noter que pour que nous traitions une réclamation d’articles et/ou de colis perdus, manquants, erronés et/ou endommagés, vous devez nous en informer dans les 30 jours de leur réception. Bobbi Brown Professional Cosmetics Canada se réserve le droit de refuser les réclamations reçues après 30 jours.


    Remarque : Bobbi Brown Cosmetics Canada surveille les réclamations d’articles perdus, manquants, mauvais et endommagés pour détecter les abus. Les articles perdus, manquants, mauvais et endommagés doivent être signalés immédiatement dès la réception de l’envoi, et tout article qui est endommagé, pas le bon article ou manquant doit être conservé (y compris l’expéditeur). Bobbi Brown Cosmetics Canada se réserve le droit de limiter ou de refuser le réapprovisionnement ou le crédit d’une commande ou d’un article dans tous les cas. Veuillez noter que pour que nous traitions une réclamation d’articles et/ou de colis perdus, manquants, erronés et/ou endommagés, vous devez nous en informer dans les 30 jours de leur réception. Bobbi Brown Professional Cosmetics Canada se réserve le droit de refuser les réclamations reçues après 30 jours.

     

    Powered by Translations.com GlobalLink Web SoftwarePowered by GlobalLink Web